La analítica de redes sociales consiste en la definición, recopilación, procesamiento e interpretación de datos provenientes de las redes sociales. Su fin último es la optimización de la estrategia de Social Media de cualquier tipo de empresa o corporación. Se trata de un proceso que podríamos desengranar en tres fases de ejecución, cada una de las cuales con sus propios procedimientos y particularidades:

1. Definición de datos: En este primer momento nuestro objetivo será definir qué datos vamos a extraer con el fin de poder realizar un seguimiento adecuado de la evolución de nuestra estrategia y su correcto enfoque hacia la consecución de los objetivos. Es el momento de la definición de KPIs con el fin de saber qué datos brutos necesitaremos para calcular los mismos y ver la evolución de los objetivos del negocio.
2. Recopilación de datos: Cada red social es un mundo en lo que a recopilación de datos se refiere. Muchas nos permiten extraer fácilmente ficheros en formato excel para su correcto análisis y exportación, sin embargo en otras la parte de datos es muy limitada, y en ocasiones, insuficiente. Pero la solución es mucho más fácil de lo que parece pues existen en el mercado herramientas (gratuitas o de pago) que nos solucionan el problema de la exportación de datos brutos, e incluso muchas nos ofrecen una solución completa en cuanto a recopilación, procesamiento e interpretación de datos.
3. Procesamiento de datos: Transformar los datos brutos en verdadero conocimiento para la optimización de nuestra estrategia de Social Media requiere de una puesta en escena de los mismos, viendo la interrelación que existen entre ellos, su evolución y conectándolos con los KPIs y objetivos del negocio. Para ello, en este curso os facilitaremos una serie de plantillas de cálculo que os ayudarán a realizar un procesamiento rápido y calculado de los datos más relevantes.
4. Interpretación de datos: El último punto del proceso es en el que se crean los informes e interpretan los datos. En este curso os facilitare plantillas para informes y os enseñare a utilizarlas para poder interpretar los datos y proponer cambios y mejoras en la estrategia de Social Media en función de los resultados obtenidos y los objetivos. Estos informes también os servirán de gran ayuda de cara a vuestras inversiones, con el fin de que entiendas el crecimiento social que está teniendo el negocio.

Social Media Analytics: Flujo de trabajo

A lo largo del curso iremos desgranando cada una de las fases anteriormente planteadas y viendo la evolución cíclica entre los objetivos, KPIs, datos brutos, resultados obtenidos y conclusiones, que nos permitirán redefinir objetivos, estrategias y tácticas de Social Media.

Esquema de evolución de los datos

Como habréis podido deducir por los conceptos planteados hasta ahora, la analítica de Redes Sociales tiene como principal razón de ser la optimización de las estrategias de Social Media. Por ello, el punto de partida ha de ser siempre el establecimiento de KPIs en función de los objetivos de la estrategia, pues solo de este modo podremos medir nuestras acciones y resultados para reconducirlos y mejorarlos en el momento en que sea necesario. Y precisamente de esto hablaremos más en profundidad en la siguiente lección titulada «Objetivos y KPIs en redes sociales».

GLOSARIO DE TÉRMINOS:

• ESTRATEGIA: Plan general que engloba la estructuración y planificación de un conjunto de tácticas con el fin último de alcanzar una meta y objetivos de forma óptima.
• TÁCTICA: Acciones concretas que se poner en marcha con el fin de alcanzar unos objetivos de la forma más óptima posible.
• OBJETIVOS: Resultados que queremos conseguir. Podemos distinguir entre objetivos principales y secundarios, es decir, derivados de los primeros, y entre objetivos a largo, medio y largo plazo. *A posteriori encontrarás una lección completa con la definición y establecimiento de objetivos de Social Media.
• KPIs: Terminología que hace referencia a los key performance indicator, es decir, indicadores clave de rendimiento. Su utilidad es medir el rendimiento de un proceso, en este caso, de la estrategia en general y cada uno de los objetivos y/o tácticas implementadas de Social Media. *A posteriori encontrarás una lección completa sobre KPIs en Social Media.
• DATOS BRUTOS: Nos referimos con este término a todos los datos que podemos extraer de las redes sociales sobre la actividad y resultados obtenidos. Por ejemplo: visitas web, nuevos seguidores, impresiones… *A posteriori encontrarás una lección completa sobre los datos brutos.
• RESULTADOS: Son los datos obtenidos tras la aplicación de la estrategia de Social Media y que serán extraídos en función de las acciones realizadas y KPIs que queramos valorar.
• CONCLUSIONES: Interpretación de los resultados obtenidos en relación a los esfuerzos y acciones aplicadas.

Autor: Miriam Pérez​